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Jul 25
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周鹏鹏，我原先在39健康网时候的同事，一个技术大牛，放弃了大型公司的高级技术总监高薪职位，最近辞职自己创业，瞄准的是手机端的客户服务沟通软件领域。
很多程序员都想创业，但是一般都不敢迈出创业的步伐。
周鹏鹏很早就想创业，但也是前怕狼后怕虎，一直不敢创业。
不过加入秦王会后，被各类会员的创业激情所感染， 等他终于决定破釜沉舟开始创业时，发现只是简单的找身边的朋友和秦王会一个会员聊了一下，就当场拿到了两百万元天使投资。
接下来最牛是：项目启动，创业三个月，他的投资资金还分文未用，公司从第一个月起就开始盈利...第2、3个月连续盈利，做到第三个月已经累计收入近百万。
今天请他做客秦刚访谈工作室，分享一下他的一个程序员的创业经营之道，这个访谈故事很好看：
秦刚：周鹏鹏，我们认识很久，你的工作经历丰富异常，其中还包含了很多令人启发的点，今天你给读者们介绍一下，你的工作故事吧。
周鹏鹏：秦刚老师你好，非常荣幸能有机会跟大家分享，创业的梦想在我的头脑里徘徊了很多年，却迟迟不能跨出这一步，直到2014年3月底初次和王通（微信和QQ: 248834）老师见面，简单沟通后，王通老师说我应该出去创业，必然成功。
老实说，当时我也是持怀疑态度，但是从那个时候起，就有了这个想法，并一直在关注创业。后来你让我加入了秦王会，受到秦王会更多创业成功者榜样的鼓励，最后今年4月3日正式离职出来创业。
我现在刚起步经营了3个月，累计实现百万收入，没有当初想象的那么困难。
老实说这里面除了自身的积累和努力外，秦王会团队成员对我的帮助比较大，大家不断在群里讨论和总结创业过程中会出现的各种问题，让我少走弯路，明确了方向，而且还直接谈成不少合作，赚到一部分钱。
秦刚：你是如何从一个门外汉，做到公司的技术总监职位，能介绍下这段经历吗？
周鹏鹏：我先介绍下我个人的工作经历吧。
由于家境贫困，且由于那时候中专是包分配工作，于是选择了报考中专，1996年中专毕业，正式参加工作，直到2003期间做的工作都是和IT无关的工作，期间主要从事传统行业方面的销售工作，期间也创过业，做了3年传统批发生意。
整个过程，就是长期处于一种迷茫状态，看不清方向，不知道要做什么，结果就是频繁的调整方向，不停换业务，总是期望找到一种投入小，见效快的方法。期间也做出过一些小成绩，最终因为没坚持，都半途而废。
参加工作的前面8年时间，基本对于我目前的事业无直接帮助和积累。换句话说，参加工作后的前8年，基本浪费掉了，可以说开局不利。
秦刚：人生的经历，都是财富。这一段工作经历，你从失败的经验中总结出了什么经验吗？
周鹏鹏：这几年的磨练，我总结出了一个道理，这世上“投资少，见效快，少付出，多回报”的好生意，是没有的。我总是刻意追求高回报的生意，结果入行后，发现并不好做。然后又换方向，反复循环，最终导致没一样事情能做好。
正因为前面惨痛的教训，在2004年初，我结合自身的实际情况，重新选择了做软件编程技术作为我以后的发展方向。那时我已经28岁了，从零开始完全自学编程，克服各种困难，这一次我坚持下来了，做出了一点小成绩。
秦刚：你以前干的是和IT、互联网不相干的行业，为何会选择这个作为新的职业呢？
周鹏鹏：我先回答为什么会选择这个行业，我当时刚刚关闭了批发门店，清算后手里几乎没有钱，面临重新选择职业的问题，我选择的标准是能长期发展、且很长一段时间内处于上升阶段的行业，当时我看到互联网行业符合这个标准，那么就选这个行业了。
要切入这个行业，要么是靠资本，要么是靠技术，我当时的情况，只有靠技术切入。
互联网相关的技术，也分很多种，但是所有技术类别里面，编程是发挥空间最大，机会最多的，再加上我本身也对编程比较有兴趣，就毫不犹豫的加入了。
秦刚：据我说知，计算机编程技术，是比较难难学习，难掌握的技术，你没有基础，为何会选择这个行业，又是如何突破各种困难？
周鹏鹏：确实，编程技术自学非常的困难，特别我没有参加任何关于编程方面的培训，自学期间也无老师指导，还不能脱产学习，必须上班赚钱。
我能坚持下来，主要有三个方面的原因：
第一，由于有前面8年的失败经验教训，我很清楚，假如我放弃了，再换个行业，也会碰到同样的困难，总不能再换行业。所以碰到困难我愿意去坚持。
第二，要有一定的天赋，如果不擅长这个，其实再怎么坚持也是无用的，如果能快速理解各种技术，并灵活应用，就不会觉得枯燥。
第三，充分利用书籍和搜索引擎，看书能学习系列知识，利用搜索引擎解决各种实用小技巧，这两个工具，帮我顺利度过各种难关。
秦刚：接下来你怎么进入互联网领域的呢？
周鹏鹏：我进入互联网行业的过程，并不顺畅，直到2005年，我才有了第一份与编程相关的工作，当时是一家专门做旅游网站的公司，前后做了半年。之后进入一家传统软件公司，主要做外包业务，大概工作了一年左右。在这一年多时间里，我坚持研究技术，因此水平得到了较大提升。
2006年12月，进入39健康网。直到进入39健康网，我才算接触到真正的商业化运营的互联网公司。
进入公司没多久，机会就来了。当时bbs流量占了整体流量的80%，由于流量上涨和用户发帖的持续积累，导致每天下午3点开始，bbs由于数据库负载过重，出现卡顿，崩溃等现象，流量急剧下滑，当时的技术总监召集了全体技术部开会解决这个问题。
一开始，这个重要任务安排给其他同事解决。
一周以后，问题没解决，老大决定让我试试，我很快发现问题所在，加了个缓存处理，减少数据库请求次数，仅花半天时间解决了问题。从那以后，我的技术得到了大家的认可，接下来，很快得了“周医生”的绰号，专治牛皮廯。
为啥叫牛皮廯呢？
主要有两个原因，因为39是一家老公司，各种系统历史悠久，错综复杂，经常出现一些莫名其妙的故障或bug，一时又找不到原因，隔段时间又出现，但是又没有致命影响，就像牛皮廯一样让人难受，又治不好。其次，有很多项目是之前提出而被搁置的，有的是做过好几次，又提出来要立项，我们技术部把立项多次的项目都称为牛皮癣项目。
碰到这种项目，同事们都不愿意接，因为这种项目，很多都是做着做着不了了之，很难出成绩。但是对我来说，什么项目我都愿意做，什么样的bug都能解决，时间久了就有了这么个绰号。
在那段时间，我几乎主导了全部重要项目的技术开发工作，包括医院医生资料库，疾病症状药品库的建设，问答频道改版，BBS改版，博客改版升级，资讯门户多次改版升级，一年时间把整个网站全部频道全部重新做了一遍，流量和用户体验都有大幅改善，我的技术和管理水平都得到了很大的提升，我主要通过两方面来提升效率。
首先是做好技术规划，让团队技术方面少走弯路。这个效率的提升是数量级的。其次是做好需求分析和整理，去掉无效需求，减少重复功能的开发，这方面的提升空间大的惊人。
做好这两方面工作，效果显著，直到2008年上半年，当时39健康网全体员工快300人，日均百万IP流量，几十个栏目需要技术维护，还做了十多个新项目。但是包括我在内只有8个开发人员，仍做出了不错的成绩。
接下来我的工作基本上就直接由老大你来安排了。后面两年时间内，在你的指导下，进一步将各个产品细节反复优化，流量得到了大幅提升。奠定了39健康网的产品框架和基础。同时我也从一个纯粹的技术人员，学会了利用技术解决运营过程中的各种问题。
在39健康网一直做到2010年初，后来你离职了，我随后也从39离职了，接下来去了广东博爱医疗集团下属的医网，负责医网的整个技术，同时负责医院信息系统的技术。
秦刚：39发展的不错，医网当时和39不在一个档次，为什么不继续在39做下去呢?
周鹏鹏：我主要想尝试下独立负责整个技术部门，我有很多想法和思路想去实践，但是继续呆在39并没有这样的机会。
我也并不看好医网的发展前景，但是我还是去了。因为当时只有这家公司能给我提供管理整个技术部门的职位。这是我第一次负责整个技术部门的工作，和以前负责一些重要项目，区别非常的大。
除了做好技术，更需要协调团队合作，处理各种复杂关系，和集团领导沟通等技巧，这种经验和体会，如果不在大型集团公司根本学不到。但是由于整个项目最终在商业上没有获得成功，我个人收获仅限于个人能力和经验方面，物资方面和行业资历方面的收获非常有限。
秦刚：接下来为什么会选择加入健客网？
周鹏鹏：从医网离职时，我当时已经初步具备了创业的部分条件。但我离开39时的很多想法和思路，并没有彻底的执行过一遍。综合评估，我觉得找家公司实践一次我的想法后再出来创业，是比较稳妥的方法。
当时健客网的老板对公司未来的发展和运营策略描述的最清晰，主要凭这点，我选择了加入健客网。
我在健客网的3年半时间，是公司从小到大，快速发展的阶段，基本上见证一家创业公司的快速崛起过程，最重要的是和团队一起解决创业过程中碰到的各种困难和挑战，整个过程的就是团队一起努力，把看似不可能的任务完成。这个过程改变了我很多观点。
我就说几点不牵涉商业机密、我个人的体会。
第一，创业公司，其实可以一开始就盈利。互联网创业公司，必然是要先亏损，慢慢积累用户，然后再慢慢实现盈利。入职健客后才知道，原来创业还可以一开始就盈利，健客这几年基本是一路上克服各种困难，业绩一路上涨，我主要解决上涨过程中出现的各种技术问题和需求。受这个影响，所以我创业给自己定的目标也是一开始就要盈利。
第二，起步晚了不要紧，只要用心，同样有机会。我入职后，第一年主要是改造基础IT系统。基础完成后，第二年开始想办法提升网站自然流量。当时的情况，网上药店做的最好的同行，流量比我们高5倍以上，39健康网流量方面更是超过我们百倍体量。在这种前提下，要在流量方面突围，困难是可想而知的。
但是只要沉下心来研究，其实机会是很多的。我当时主要把39健康网以前做SEO的那套理论，根据网上药店特点，做了适当调整，应用到产品中去。结果2013年流量就涨了10倍，流量成为网上药店行业第一，2014年又持续大涨数倍，流量成为行业绝对第一。
我在这个过程中起到的主要作用，是用技术重新组织和排列内容，这套理论提升是实践工作做反复总结出来的，非常管用。应该说我们既不是做的早的，按流量比例投入也不算最大，但是没有哪个网站从技术的角度去重新整理内容，这就是机会和创新。
由于有这个经验，我创业选项目时不追求绝对的蓝海市场。
第三，转化率和管理效率，挤一挤总有空间。转化率是电商的命脉，通过IT系统和流程改进，可以把转化率推到极致。由于电商环节多，流程长，需要的数据报表多。这就给IT系统留下了非常大的发挥空间，利用技术提升订单转化率的方法非常多，只要深入研究，总会有所发现。
这个空间有多大呢，我们经常出现系统升级后部门业绩大幅提升的情况。这个事情如果持续干，是很可怕的，同行都意识到这个问题，但是能够持续深入优化的并不多。这也是我们在资金和各方面资源落后的前提下，能在竞争中击败对手，发展壮大的一个关键因素。
秦刚：你为什么会想到自己辞职出来创业？
周鹏鹏：自己出来创业，是多年的想法，我自己有很多运营和销售方面的思路和想法。公司不可能让一个技术负责人去做运营方面的工作，所以只能自己出来验证一下自己的想法。
秦刚：前面说过，你拿到天使投资到现在还分文未花就盈利了，你是怎么做到的呢？
周鹏鹏：首先是个人长达10年的技术和产品经营积累，已经在行业圈子内有了一定的信任基础。所以找客户不难。
其次是成熟高效的团队，能保证快速高效的解决问题，比如我们仅用一个月就顺理做出了第一版产品，且在产品动手开发前，就已经有了付费客户。
我找的团队成员，入职第一天就能高效顺畅工作，完全没有部分创业公司碰到的各种阵痛和混乱期，再次是对互联网企业运营，有比较深入的理解，能够提前帮客户想到一些问题，并解决掉，具备这几个因素，赚钱就不难了。
秦刚：说了这么多，向大家介绍下你的产品吧，以及你的产品有哪些创新处？
周鹏鹏： 随着现在利用微信端，APP端创业的浪潮来袭，手机端在线客服沟通软件将迎来大规模的使用，在线咨询，在线服务，将资源极大进行转换，都依赖这样的客户沟通工具，也是各个创业产业链不可替代的流量转化环节。
在线沟通工具，很早就有了，要创新，只能从细节入手。深入实际，创新的点是非常多的。比如，比如现在很多公众号运营者，都有多个公众号。
但是公众号运营者很多都是小团队，没有专业客服，且经常在外面。那么我就做了个app，将所有的公众号对话接入，方便运营者随时随地和粉丝在公众号互动。
另外一个创新点，就是很多垂直行业的咨询，本身信息就很专业，如果免费解答，成本是非常高的，那我就开发一套收费咨询系统，收到钱后再解答用户的问题，这样既解决了公众号运营人员的收入问题，客户也得到了专业的解答。
秦刚：能说说你的产品推广过程中碰到的困难吗？
周鹏鹏：创业哪有不难的，我做这个产品，并不顺利，起步阶段其实非常的困难，这样也是我们创业者必须跨过去的一道坎。
首先，市场上已经有了成熟产品，人家凭什么用你的？我的产品短期内又不可能超越别人。其次，客服系统是很重要的一个系统，让成熟的企业更换客服系统，是非常费劲的。
但我一直坚信，再难的事情，只要用心研究，都有解决方案。
首先，利用单点突破，解决产品差异性问题。市场上客服沟通软件的产品很成熟了，但是现在移动端兴起了，同类型网站都是针对PC端客服系统来做的。在APP和微信这块我们都是刚起步，但是我们没有包袱，更专注，跑的更快。
其次，针对成熟的企业，我们深入客户业务体系，挖掘并解决他们潜在的需求，实现与同行的差异化。因为客户除了关注客服软件，更关注的是客服的管理以及整个运营细节方面的优化。而我们在这方面有非常成熟的经验和技术，可以帮助客户提升业绩。
秦刚：你说的利用客服软件提升业绩，我不是很明白，能举个例子吗？
周鹏鹏：比如最近我刚刚签下了一品威客网 的站内沟通工具项目，一品威客网是国内最大的创意交易平台，雇主发布悬赏任务，威客接受并完成任务后结算。
雇主和威客的沟通，必须在受平台监管的条件下完成，且不许私下沟通，所有对话记录要作为以后验收的凭证。这个需求传统的电话，QQ，微信等无法满足。
接到这个任务后，我根据自身产品的特点，设计一套方案，很快敲定，并签了合同。如果我不能有针对性的提出有建设性的方案。这样的客户是很难签单的。
秦刚：不错的案例，对于企业的下一步发展规划，你有什么样的想法？
周鹏鹏：创业真的是太难了，特别是技术问题，即使成熟的互联网公司，也是个非常纠结的难题，初创的互联网公司，因为技术问题倒下的就更多了，我未来的使命就是通过我的技术做出标准化的产品，大幅降低企业的技术成本，把高价格、高技术门槛的技术产品，改造成低价或免费的产品，帮助到更多的企业，是我未来的发展方向。
专业客服软件，是我们打造的第一款产品，未来会有更多产品推出，但是基本思路都是把高价变低价或免费。
秦刚：听起来不错，但是高价变低价，说起来容易做起来难啊，你有什么措施来保证你的计划？
周鹏鹏：首先，技术产品边界成本几乎为零，随着用户数量的增加，单用户平摊成本会逐步拉低，最后趋向为零。用互联网的思路运营工具软件，低价在理论上是行的通。
其次，高端客户提供增值服务，收取高额费用，是目前成熟的商业模式，这部分收入可以保证公司持续运营的利润，根据我目前3个月的运营效果，已经证明这个模式是行的通的，既能快速开拓市场，有能保证收入，企业是一定要盈利的，要做到产品低价，首先要保证成本更低，控制成本方面。
秦刚：你的推广方式有什么可以让人借鉴的地方？
周鹏鹏：推广上我也有绝活。我出去讲课。其实企业老板关注的不是用哪个工具，关注的是怎么样提高客服的效率和销售转化率，我就给人家培训如何对客服考核，营销技巧等，这些是我很擅长，然后再在培训过程中植入我的产品，企业主很需要这种服务。这样的推广，再结合我们的产品。做到行业第一，我相信只是时间问题。
秦刚：谢谢周鹏鹏今天为我们带来了这么多真实的分享。
周鹏鹏：也多谢秦刚老师能够给我这个机会简单分享一个程序员的创业经历欢迎看到这篇创业者们，欢迎大家和我一起探讨创业路上的各种问题同时也欢迎需要我的产品和服务的企业主，一起探讨，有需要的可以加我的个人微信号&QQ：54586497。
后记：这世上“投资少，见效快，少付出，多回报”的好生意，是没有的。
周鹏鹏的技术积累，是2004年底来广州才开始积累的。以前的他，东搞下，西搞下，好像哪件事情都不好干，没有一件干的好的事情，不干的话，换个地方换个行业又好干吗？8年走过了，他得到了这么一个启发，坚持就有出路，摸准自己的方向之后，剩下的就是坚持。
这是很多创业者的弊端，难以坚持，大部分人就是因为想着走捷径，吃了很多亏。其实创业路上，慢就是快，s少就是多，不知道你的想法如何呢？欢迎给我留言。我是秦刚，希望我的公众号能够给大家有一些不同的思维。
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秦刚简介：垂直互联网实战教练，1999年从事垂直网站工作，历任太平洋电脑网总编，太平洋汽车网市场总监，IT世界网CEO,39健康网联席 总裁。QQ&个人微信号1111884 ，微信公众号 q1111884
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